Este curso busca desmistificar a gestão da qualidade, considerada em algumas situações como algo complexo e caro. Com uma rápida abordagem sobre a evolução do conceito de qualidade, enfoca a qualidade sob a ótica de sistemas, como o proposto pelas normas ISO-9000, mas também com uma visão prática e objetiva. Complementam o escopo geral da proposta a discussão do modelo de qualidade total, os programas Kaisen e 5S, além da descrição de ferramentas simples e de emprego fácil em diversas circunstâncias.